Double prisme de performance : système de mesure de performance du processus d’innovation dans les PME manufacturières

Résumé

Aucun système de mesure de performance ne prend en compte actuellement le dilemme de l’innovateur qui est le nécessaire équilibre entres les activités d’exploitation et les activités d’exploration. Cet équilibre demeure un défi majeur en innovation (Chang et Hughes, 2012). Comment alors vouloir piloter l’innovation sans avoir les outils qui intègrent ses défis les plus importants? Il n’est pas étonnant dès lors que 40% des entreprises ne mesurent jamais leur performance en innovation et seulement 8% les font avec plus de quatre indicateurs (Cohn et Bruce, 2013). Par ailleurs, quoique les PME constituent plus de 95% des entreprises, seulement 1.5% de la recherche en innovation les concernent. Pour affronter ces deux défis, nous avons décidé de concevoir un processus et un outil pour permettre aux PME manufacturières de piloter l’innovation en prenant en compte l’exploitation et l’exploration. Pour cela, nous avons tout d’abord voulu comprendre en quoi consistait l’innovation dans la PME. Il est reconnu que la place et l’influence de l’entrepreneur est prépondérante dans la PME, alors nous avons choisi une étude phénoménologique qui permet de comprendre le phénomène du processus d’innovation du point de vue de l’acteur principal. Nous avons donc interviewé sept entrepreneurs ou gestionnaires de l’innovation pour arriver à quatre conclusions : — La PME vit le dilemme de l’innovateur de façon encore plus marquée, ce qui est résumé ici par les mots d’un entrepreneur : «Ne rien faire ferait en sorte qu’au bout de dix ans, je suis disparu mais je ne voudrais pas non plus qu’en allant trop vite, ce soit trois ans …». — Le partenaire important du succès de l’innovation dans la PME c’est le client et ce, tout au long du processus – Le marketing est une dimension importante du succès de l’innovation dans la PME. — La définition de l’innovation dans la PME serait celle-ci : une solution nouvelle dont la valeur ajoutée est reconnue par un usager. — Les dimensions du processus de l’innovation dans la PME sont : marketing, technologie et apprentissage, leadership, financement, organisation. Avec ces résultats, nous avons consulté les systèmes de mesure de performance existants sous deux angles : leurs dimensions et leur modèle logique; nous sommes arrivés à la conclusion que le modèle qui s’en rapprochait le plus était le Prisme de Performance de Neely et al. (2002); cependant il ne prend pas en compte le dilemme de l’innovateur. Nous avons donc modifié ce modèle pour y inclure les deux dimensions de l’exploitation et de l’exploration et nous l’avons également limité à une seule partie prenante soit le client; ceci nous a permis de produire le Double Prisme de Performance. Nous avons soumis ce nouveau modèle à l’épreuve des faits dans deux entreprises manufacturières : l’une traditionnelle et l’autre technologique et voici les résultats : — Un outil d’implantation en trois étapes qui est une réflexion stratégique sur l’innovation et qui est axé sur les besoins actuels et émergents des clients. — Une carte stratégique de l’innovation qui rassemble les activités d’exploitation et d’exploration avec les liens logiques capacités-processus-stratégies-clients et qui représente les activités minimales à retrouver dans une PME performance. — Un tableau de bord avec dix indicateurs qui permet aux entreprises traditionnelles, d’équilibrer l’exploitation par un ajout d’exploration et aux entreprises technologiques, d’équilibrer l’exploration par un ajout d’exploitation. Il nous resterait, dans de futures recherches quantitatives de déterminer quelle répartition exploitation/exploration est susceptible de produire le plus de résultats positifs en innovation et en fonction des secteurs d’activité.

Date	9 août 2016
langue originale	Français
Établissement diplômant	École de technologie supérieure
Superviseur	Mickaël Gardoni (Directeur(-trice))