Alignment factors between client needs and design solutions during the project definition: Case study of a Canadian mega-hospital using Lean-led Design

Résumé

La définition du projet fait référence aux trois premières phases du cycle de vie du projet, soit le montage, la programmation et la conception préliminaire, où les besoins du client sont identifiés et la conception architecturale est développée. En effet, définir et formaliser les besoins des clients est une tâche difficile, surtout dans les projets complexes tels que les hôpitaux, puisque le client est multiple. Dans ces projets, le client pourrait être à la fois le gestionnaire, le gouvernement et l’usager : le clinicien, le patient, le personnel, etc. Chaque client a ses propres besoins et intérêts qui peuvent parfois être en conflit avec les intérêts des autres clients. L’approche traditionnelle utilisée lors de la définition du projet s’est avérée inappropriée. Dans ces pratiques traditionnelles, les usagers sont rarement consultés. En outre, l’accent est davantage mis sur les aspects techniques et moins sur les aspects fonctionnels. Ceci a un impact important, sur la qualité de l’aménagement, notamment l’environnement de travail ainsi que sur la santé et sécurité des cliniciens et patients. Des approches participatives telles que Leanled Design — dans laquelle les usagers, y compris le patient, sont impliqués tout au long du processus de définition du projet — sont proposées afin de pallier ces défis. Cependant, la littérature nous informe peu sur l’impact que de telles approches ont sur l’alignement entre les besoins des clients avec la conception architecturale. Cette recherche identifie d’abord les facteurs qui influencent l’alignement entre les besoins et la conception architecturale lors de la définition du projet, sur la base d’une revue systématique de la littérature. Elle propose ensuite un cadre conceptuel établi en fonction de ces facteurs qui servira à développer et évaluer une étude de cas longitudinale d’un méga-hôpital situé au Canada. Ce projet complexe hospitalier implémente la démarche du Lean-led Design afin d’assurer l’alignement des besoins et des exigences suite à la fusion de deux hôpitaux. La principale contribution de cette recherche est de fournir un cadre conceptuel qui pourrait aider les chercheurs et les gestionnaires à évaluer l’adéquation entre l’alignement des besoins et la conception architecturale lors de la définition du projet. La prémisse est qu’un meilleur alignement offre plus de valeur pour les usagers.

Date	27 sept. 2021
langue originale	Anglais américain
Établissement diplômant	École de technologie supérieure
Superviseur	Daniel Forgues (Directeur(-trice)) & Samia Ben Rajeb (Codirecteur(-trice))