Design of a collaborative information and communication technology platform to support creativity in innovation activities - prototyping and user experience test

Résumé

Cette thèse porte sur la Conception d’une plateforme collaborative basée dans les technologies de l’information et de la communication pour supporter la créativité dans les activités d’innovation - prototypage et test de l’expérience-utilisateur-. Ces activités de recherche ont été développées pendant les sessions d’été 2010 à l’hiver 2013. Elles visaient à définir les détails de la démarche suivis pour la réalisation de cette thèse. La problématique de la recherche a été construite à partir de l’analyse de trois défis observés dans les activités d’innovation, spécialement la collaboration créative des entreprises R-D et les équipes créatives de « Les 24 heures de l’innovation ». Ces défis devront être surmontés afin d’améliorer le processus de production collaborative des connaissances et le partage d’idées. Trois types de défis sont identifiés : - Communicatif : la communication des connaissances pour l’innovation, qui devraient être transmises pour réussir à résoudre les problèmes complexes dans la proposition de nouveaux produits ou de nouveaux services ; - Organisationnel : élaborer les stratégies de partage d’idées quand les participants sont distribués. Identifier les stratégies de gestion de connaissances que l’organisation des entreprises ou les équipes devront encourager afin de créer les plateformes de collaboration pour l’innovation ; - Technologique : transmettre des connaissances tacites, non structurées et informelles, spécialement, en utilisant les technologies de collaboration, les technologies de l’information et de la communication (TIC), les outils collaboratifs Web 2.0 ou Web 3.0. Les défis permettent définir deux dimensions de notre problématique de recherche : la dimension théorique et la dimension pratique ou technologique. La dimension théorique porte sur l’environnement des échanges d’idées et de connaissances qui supportent la collaboration créative. Les dimensions pratique et technologique sont considérées dans la modélisation de collaboration créative qui prendra la forme d’une plateforme pour les activités de production de connaissances et de partage d’idées. Le but de cette thèse est de supporter les équipes créatives pendant leur processus de conceptualisation d’un nouveau produit orienté vers l’innovation. Les objectifs de recherche sont : 1. Déterminer les besoins des équipes créatives pendant l’étape de conceptualisation d’un nouveau produit 2. Proposer un système de gestion des connaissances (outils et connaissances) qui permet le support pour la production de connaissances tacites résultantes de la condition distribuée des membres des équipes 3. Modeler la plateforme qui supporte les besoins internes des équipes et de leur contexte à l’externe pour l’innovation 4. Proposer l’estimation de la collaboration créative par rapport à l’expérience utilisateur et les tâches réalisées par les équipes créatives dans le prototype TIC Avec la revue de littérature du Chapitre 1, l’étude de la collaboration parmi les entreprises de R-D au Canada dans le Chapitre 2 et l’analyse des besoins des équipes créatives de « 24 heures de l’innovation » de novembre 2011 du Chapitre 4, le premier objectif sur la détermination des besoins des équipes créatives est atteint. Ainsi, dans le Chapitre 2 est défini le contexte de travail des équipes créatives en R-D, c’est à dire les conditions sociales et technologiques au Canada et les interactions de ces équipes pour l’innovation. La problématique définie et la méthodologie pour la réalisation de cette thèse sont présentées au détail dans le Chapitre 3. Le deuxième objectif est atteint, d’une part, en analysant la production des connaissances dans les équipes créatives et en proposant un modèle conceptuel, extrait des observations directes de la compétition d’innovation « Les 24 heures de l’innovation ». D’autre part, en présentant un cahier des charges de la plateforme collaborative, basé sur le concept d’idéalité de TRIZ, qui consiste dans la projection de l’analyse de l’état de l’art de la technologie du support au partage de connaissances (Chapitre 5) en comparaison aux besoins des équipes créatives et les fonctionnalités utiles des technologies actuelles de l’information et de la communication (TIC). Le troisième objectif est atteint en modélisant la plateforme collaborative et ses principales fonctionnalités, à l’aide du langage de modélisation unifié UML 2 dans le Chapitre 5. De la même manière, le quatrième objectif est atteint avec l’évaluation expérimental de de la plateforme de collaboration. Le Chapitre 7 et le Chapitre 8 résument les résultats obtenus sur l’évaluation de l’expérience-utilisateur du prototype au moyen de : la validation des études de cas UML, l’analyse de tâches des fonctionnalités utilisées, l’analyse de la performance PAN (Performance Analysis) et le test d’utilisabilité. Finalement, les autres sections de cette thèse sont les conclusions de la recherche, les retombées, la recherche future et les recommandations. Dans les annexes est inclus le plan d’éthique présenté au Comité d’Éthique de l’École de technologie supérieure et les résultats obtenus dans l’édition de « 24 heures de l’innovation » qui a eu lieu en mai 2012.

Date	12 déc. 2013
langue originale	Anglais américain
Établissement diplômant	École de technologie supérieure
Superviseur	Mickaël Gardoni (Directeur(-trice))