Integrating new representation perspectives at the operational level of BPM+

Résumé

La gestion des processus d’affaires a attiré beaucoup d’attention au cours des dernières décennies en raison des avantages majeurs qu’elle peut apporter aux organisations. Elle est devenue une discipline essentielle pour la gestion saine d’une organisation. Un concept essentiel de la gestion des processus d’affaires consiste à représenter les processus organisationnels à l’aide de représentations graphiques des processus. La représentation graphique des processus d’affaires a récemment gagné en importance, et l’utilisation des normes et notations de modélisation appropriées est un facteur important de succès pour la réussite des projets de modélisation de processus d’affaires en entreprise. L’un des principaux défis de la représentation des processus d’affaires est le choix d’une notation graphique efficace en l’absence de directives claires provenant des normes de l’industrie. Les utilisateurs préfèrent actuellement utiliser une représentation graphique populaire des processus d’affaires en se basant sur les normes de modélisation établies. Conséquemment, le marché offre plusieurs notations graphiques et la plupart des utilisateurs ont encore de la difficulté à créer un référentiel de processus intégré, d’une manière homogène, qui représente fidèlement leurs processus et ce permettant de répondre à toutes sortes de perspectives de leurs métiers spécifiques. BPM+ est une approche novatrice de modélisation des processus d’affaires qui permet de représenter les processus d’affaires de manière cohérente et structurée afin de répondre aux besoins des différents acteurs en matière de représentation des processus. BPM+ est basée sur une hiérarchie d’abstraction des processus d’affaires en trois niveaux: stratégique, tactique et opérationnel. Cette hiérarchie d’abstraction, un peu comme des poupées russes, permet aux différents modélisateurs de représenter les processus d’affaires de l’organisation entière selon différents niveaux d’abstraction (c.-à-d. de détails et de spécialisation). L'objectif principal de cette thèse est d'intégrer de nouvelles perspectives au niveau d'abstraction opérationnel BPM + et d'évaluer comment une perspective BPM-partie prenante spécialisée / opérationnelle peut être utilisée pour améliorer le référentiel de modèles de processus organisationnels existants. Afin d’atteindre cet objectif, cette thèse propose une méthode pour valider des représentations graphiques diverses nécessaires pour la représentation d’un processus au niveau opérationnel. Une version initiale de la nouvelle perspective opérationnelle de représentation d’un processus a été conçue en se basant sur les résultats de la revue de littérature. Cette version initiale a été affinée de manière itérative à travers une série d’analyses ontologiques suivie d’un sondage auprès de modélisateurs de processus. Une version validée d’une perspective opérationnelle d’un processus utilisant une représentation d’arbre de décision est ainsi proposée pour démontrer la faisabilité de la proposition. Les résultats de cette recherche démontrent que: 1. Le niveau opérationnel de BPM+ permet d’inclure des modèles de processus d’affaires représentant bien les besoins spécifiques et différents de différentes parties prenantes qui désirent représenter leurs processus d’affaires au niveau opérationnel d’une organisation; 2. Une nouvelle perspective de représentation opérationnelle d’un processus, d’un arbre décisionnel, ou ses unités syntaxiques de base sont validés ontologiquement pour présenter un exemple de processus opérationnel spécifique; 3. Une extension à la notation BPMN est proposée afin de démontrer comment il est possible d’utiliser ce nouveau concept dans le langage de modélisation le plus utilisé par les utilisateurs expérimentés en BPM.

Date	11 mai 2021
langue originale	Anglais américain
Établissement diplômant	École de technologie supérieure
Superviseur	Alain April (Directeur(-trice)) & Carlos Monsalve (Codirecteur(-trice))