Integrating tacit knowledge in product lifecycle management: a holistic view of the innovation process

Résumé

La gestion du cycle de vie du produit vise à augmenter la réutilisation des extrants de la conception, développement, ventes et soutien à l’utilisation pour réduire le temps de mise au marché et faciliter la création de produits qui répondent mieux aux besoins des clients. Les organisations qui veulent implémenter la gestion du cycle de vie du produit pour en retirer les bénéfices ont également le besoin de maintenir, voire accroître le niveau d’innovation. L’implémentation de la gestion du cycle de vie du produit ne devrait pas se faire en détriment du potentiel d’innovation de l’organisation. La gestion du cycle de vie du produit demande l’intégration des connaissances tacites, soit les différentes courantes de pensée qui coexistent dans l’organisation. L’intégration des connaissances tacites découle du fait que la plupart des pratiques sont sommairement documentées ou nullement documentées. De plus, les connections entre départements avant l’implémentation du paradigme de la gestion du cycle de vie du produit sont, dans leur majorité, informelles. À date, les efforts d’intégration des connaissances tacites dans la gestion du cycle de vie du produit se sont concentrés sur les connaissances tacites individuelles et sur la conversion des connaissances tacites en connaissances explicites. Théoriciens et praticiens sont en accord sur le besoin d’inclure l’expertise et la vision des employées dans la gestion du cycle de vie du produit. En revanche, pour les gestionnaires de connaissance ou les experts en technologie de l’information, c’est un défi de prioriser ou créer une approche équilibrée parmi des perspectives et intérêts multiples qui sont à la fois différents mais également importants. Le besoin d’intégration des connaissances tacites a été discuté dans le domaine de la gestion du cycle de vie du produit, mais aucune recherche n’a profondément exploré la nature des connaissances tacites, les défis entourant leur gestion, leur relation avec l’innovation, la gestion de données ou la conception de systèmes d’information et la relation de ces thèmes avec la gestion de cycle de vie du produit. Cette recherche explore un cadre en Gestion de Connaissances, le Capital Intellectuel. Ce cadre est élargi pour clairement abriter la créativité et l’innovation. Ce cadre est utilisé pour dévoiler la nature multiforme des connaissances tacites, leur relation avec le langage et l’importance de l’interaction sociale pour leur validation et application. Une exploration empirique vient complémenter l’exploration théorique. L’intégration des connaissances tacites demande des techniques d’identification et d’outils de représentation. Ces techniques et outils doivent être informatifs sans toutefois alourdir le processus de conception. Il y existe une longue tradition d’utilisation de classifications en tant qu’outils porteurs de signification sur des domaines de connaissances. De ce fait, les ontologies sont de plus en plus fréquentes dans des environnements organisationnels. Les ontologies sont aussi reconnues en tant qu’outils de choix pour connecter des départements dans des systèmes de gestion de cycle de vie du produit. Il serait donc intéressant que les résultats des techniques et outils d’identification et représentation des connaissances tacites puissent être absorbés par des ontologies. D’autres domaines ont développé des techniques et outils pour intégrer les connaissances tacites. Parmi ces techniques, les groupes de discussion permettent à ses participants le partage de contexte et la quête de consensus. Parmi ces outils, les cartes conceptuelles permettent la représentation du contenu avec un bon niveau d’abstraction. Les cartes conceptuelles peuvent aussi prendre la place de représentation graphique d’une ontologie. Cette recherche explore le potentiel des cartes conceptuelles en tant qu’outil de représentation et leur création collaborative en tant que technique pour identifier les connaissances tacites dans un environnement de gestion de cycle de vie du produit.

Date	4 janv. 2022
langue originale	Anglais américain
Établissement diplômant	École de technologie supérieure
Superviseur	Mickaël Gardoni (Directeur(-trice)) & Kimiz Dalkir (Codirecteur(-trice))