Integrating the end-user’s voice in the target value setting process during the project definition phase: challenges and potential solutions

Résumé

L’industrie de la construction, un des plus grands secteurs économiques mondiaux, continue de faire face à des défis tels que l’inefficacité, la fragmentation et le manque de transparence, entraînant des dépassements de coûts, des retards et une faible productivité. Pour remédier à ces problèmes, des méthodologies issues de la production manufacturière, notamment la Livraison à la Valeur Cible (TVD), ont été adaptées pour promouvoir la collaboration et la création de valeur pour les parties prenantes. Cependant, malgré son potentiel, l’adoption de la TVD reste limitée en raison de défis comme la définition claire de la valeur dans des projets complexes. Cette thèse explore l’application de la TVD dans le secteur de la construction, en mettant l’accent sur la définition de la valeur grâce à la participation des utilisateurs lors des premières phases de projet. La méthodologie de recherche constructive choisie pour cette étude se base sur deux études de cas au Québec : un projet d’expansion de campus et un projet de modernisation de lycée, qui ont intégré des approches et outils Lean, pour favoriser la collaboration et la création de valeur. Le chercheur a recueilli des données par analyse documentaire, observation d’ateliers et entrevues semi-structurés avec des parties prenantes, incluant architectes, ingénieurs, utilisateurs et représentants gouvernementaux. Des techniques qualitatives ont permis d’identifier comment la conception participative et les méthodologies Lean ont soutenu la prise de décision et la définition de la valeur. Les études de cas ont été complétées par des entrevues d’experts pour enrichir l’analyse des défis pratiques et des avantages de la mise en oeuvre de la TVD. Les résultats de cette recherche démontrent l’importance de l’engagement précoce des parties prenantes, particulièrement des utilisateurs finaux, pour aligner les résultats du projet avec les exigences fonctionnelles et les valeurs des parties prenantes. Cependant, des obstacles persistent, tels que la difficulté à définir la valeur, à gérer les attentes et à coordonner les équipes multidisciplinaires. Cette thèse propose des recommandations pour renforcer l’intégration des ateliers participatifs et des outils d’inclusion des utilisateurs, permettant une livraison de projet plus efficace et alignée sur les valeurs.

Date	4 févr. 2025
langue originale	Anglais américain
Établissement diplômant	École de technologie supérieure
Superviseur	Erik Andrew Poirier (Directeur(-trice)) & Daniel Forgues (Codirecteur(-trice))