Le transfert des connaissances d'ingénierie à travers une plateforme appuyée par une ontologie produit-processus-organisation

Résumé

La mondialisation lance de nouveaux défis aux entreprises. La maîtrise des outils de production ne semble plus suffisante pour se démarquer des compétiteurs. Aussi, les entreprises commencent à s’intéresser à la maîtrise du capital intellectuel. Le sujet de la valorisation des connaissances intéresse désormais les entreprises, qui se préoccupent notamment du transfert des connaissances, un volet principal de la gestion des connaissances. En effet, plusieurs facteurs, tels que les départs à la retraite, les roulements de personnel, la dispersion des équipes de travail et la mobilité géographique, incitent les entreprises à mettre en place des démarches permettant le transfert des connaissances. Ce mémoire se penche sur la problématique du transfert des connaissances d’ingénierie entre un émetteur et un récepteur ne disposant pas des mêmes références et contextes professionnels. L’objectif consiste à surmonter la difficulté de transmission des connaissances entre deux collaborateurs ne partageant pas le même vocabulaire, ni le même environnement de travail, n’ayant pas une perception commune des concepts constituant les connaissances et ne possédant pas les mêmes références professionnelles et socioculturelles. La solution examinée repose sur la standardisation du contexte de transfert à travers une ontologie commune, implantée sur une plateforme de transfert partagée par l’émetteur et le récepteur. La méthodologie consiste à identifier, d’abord, les concepts qui constituent l’ontologie commune permettant ainsi de proposer une carte conceptuelle des principaux modèles des connaissances (Produit, Processus, Organisation). Ensuite, on évalue six méthodes de gestion des connaissances afin de construire une combinaison de méthodes répondant aux besoins de la carte conceptuelle, de manière à alimenter le cadre conceptuel de la représentation commune des connaissances à travers la plateforme de transfert. Un cas d’étude au sein de l’entreprise Thermetco a été réalisé afin de valider les éléments du modèle conceptuel de la plateforme. Le modèle de transfert basé sur une ontologie commune permet de répondre aux différences de vocabulaire et de perception des connaissances, mais n’apporte pas de réponses directes aux différences de références socio professionnelles et d’environnement de travail. De plus, il est important d’adapter le vocabulaire utilisé dans l’ontologie au glossaire métier de l’entreprise. Enfin, le cas industriel indique que le facteur humain est primordial dans la mise en place d’un processus de transfert des connaissances.

Date	24 mai 2011
langue originale	Français
Établissement diplômant	École de technologie supérieure
Superviseur	Mickaël Gardoni (Directeur(-trice)) & Louis Rivest (Codirecteur(-trice))