Modèle dynamique d’amélioration : un cadre théorique permettant le succès des stratégies corporatives de résolution de problèmes et d'amélioration

Résumé

Pourquoi les démarches de résolution de problèmes échouent-elles et comment éviter ces échecs? Cette recherche vise à comprendre le contexte dans lequel s’exerce la résolution de problèmes, les interrelations des facteurs qui l’influencent et enfin, l’approche à privilégier. Parmi les principaux sujets couverts, on retrouve la caractérisation des problèmes, les obstacles, les facteurs humains, la maturité des organisations ainsi que le mode d’intervention prescrit. Initié en recherche-action, ce mémoire est le fruit d’une démarche exploratoire basée sur la littérature et sur les meilleures pratiques recensées en milieu industriel. Un des principaux résultats est que les éléments de contexte se regroupent en trois dimensions interdépendantes qui sont la situation problématique, le solutionneur et le processus de résolution de problèmes. Une métadimension, la gestion, prévoit l'évolution des trois premières dimensions dans le temps et selon le niveau de maturité. Le principal constat est que les approches de résolution de problèmes conventionnelles focalisent l’énergie et les ressources sur la méthode et les outils. Ceci justifie le développement d’experts qui travaillent en retrait des opérations sur des problématiques compatibles avec les outils. L’évaluation et la priorisation des situations problématiques s’en trouvent donc négligées. De plus, l’auteur a identifié le délai d’intervention et la perception du contexte comme étant les deux principaux facteurs d’échec. Nous prescrivons que, peu importe leur niveau de maturité, les organisations doivent : 1) réduire le temps de détection, de prise en charge et de résolution des problèmes; 2) aller constater, définir et mesurer les symptômes et les éléments des situations problématiques de façon exhaustive en équipes multidisciplinaires collaboratives, incluant les gens directement impliqués; 3) en toutes circonstances, aborder la résolution des situations problématiques avec une méthodologie simple visant l’analyse des causes, telle A3 ou 8D.

Date	11 mars 2013
langue originale	Français
Établissement diplômant	École de technologie supérieure
Superviseur	Michel Rioux (Directeur(-trice))