Proposition of an integrated framework for reducing communication barriers between research & development and marketing departments

Résumé

La collaboration au sein d’une entreprise entre les départements Recherche et Développement (R&D) et marketing impacte le succès du processus multifonctionnel de Développement de Nouveaux Produits (NPD). Dans ce processus multifonctionnel, plusieurs activités ont été menées par ces deux équipes professionnelles qui ont des expériences de connaissances, des langues et des cultures différentes. Depuis des décennies, plusieurs recherches scientifiques ont été menées pour faciliter la coordination entre les équipes R&D-marketing afin de lever les barrières dans leurs relations. Traditionnellement, la méthode de déploiement de la fonction qualité (QFD) a été utilisée comme un outil efficace pour piloter le processus de conception et de production afin de satisfaire les besoins des clients. Cependant, certaines études empiriques ont tenté d'utiliser diverses méthodes de conception afin d'augmenter l'efficacité de la prise de décision dans le NPD concernant les différentes exigences et les options alternatives. Pour résoudre ce problème, les scientifiques ont proposé d'intégrer les approches QFD et Analytics Hiérarchie Process (AHP). En conséquence, la stratégie QFD et AHP introduite a traduit les exigences client (CR) en exigences techniques (TR) et les a classées pour choisir une solution candidate appropriée. Bien qu’en utilisant l’approche d’extension QFD-AHP dont les données qualitatives seront traduites en données quantitatives, quelques problématiques demeurent. Grâce à cette méthodologie, la procédure d’analyse est accomplie subjectivement en tant qu’expérience des concepteurs et des équipes d’ingénierie et uniquement basée sur les demandes actuelles des clients. De plus, comme le jugement humain peut être imprécis, le succès de la compréhension exigences des clients potentiels ne sera pas garanti. Par conséquent, cette thèse tente de proposer une approche intégrée pour développer de manière efficace le processus de transfert d’informations entre les équipes R&D et marketing. Afin de mieux réutiliser les expériences passées, nous développons un modèle de système hybride séquentiel théorique en combinant la méthodologie QFD-AHP et Case-Based Reasoning (CBR). En ce qui concerne la voix du client (VOC), celle-ci sera analysée et les barrières de communication seront également étudiées du point de vue de la gestion des connaissances. Par conséquent, pour prédire avec précision les idées de conception qui ont échoué et éliminer les solutions problématiques, le CBR sera utilisé au début de la conception de la planification du produit via ce cadre intégré. Cela se fera en extrayant les expériences précédentes, en utilisant une approche de base de cas et en fournissant efficacement les solutions suggérées les plus proches. À cet égard, une étude de cas a été réalisée pour évaluer l’efficacité du système de cadre intégré proposé. L’exemple de produit est celui des cadenas de vélo pour sélectionner des idées de conception adaptées aux besoins des utilisateurs. Le résultat conduira à la conception d’un produit qui devrait satisfaire la plupart des RC. En effet, l’utilisation de la méthodologie CBR permet aux sous-systèmes QFD-AHP d’évaluer les décisions en recevant des retours sur les performances des solutions sélectionnées. Dans l’ensemble, le cadre intégré proposé vise à réduire les barrières de communication entre les départements de recherche et développement et de marketing.

Date	25 nov. 2022
langue originale	Anglais américain
Établissement diplômant	École de technologie supérieure
Superviseur	Mickaël Gardoni (Directeur(-trice))